Como resolver problemas comuns da aplicação na unidade

Se você recebeu uma notificação informando que a aplicação da Deconve na sua unidade está com problemas, siga os passos abaixo para tentar resolver. Não se preocupe: você não precisa ter conhecimentos técnicos, é tudo bem simples!

Entenda o que está acontecendo

A aplicação pode apresentar três tipos de status:

✅ Player online

O que significa? A aplicação está funcionando como esperado. Nenhuma ação é necessária.

🛑 Player parado

O que significa? A aplicação perdeu a conexão com a câmera.

O que fazer:

• Reinicie o computador (desligue e ligue novamente).
• Verifique se a câmera está ligada corretamente.
• Depois de reiniciar, aguarde alguns minutos para a aplicação voltar ao normal. Pode levar até 10 minutos para o status ser atualizado na aba de unidades.

🚫 Player offline

O que significa? A aplicação parou de funcionar e não se comunica com nossos servidores há mais de uma hora.

O que fazer:

• Confira se o computador está ligado.
• Verifique se o computador está conectado à internet. Tente abrir uma página da Deconve (por exemplo, deconve.com) no navegador. Caso o site não carregue, acione seu time de T.I.
• Verifique se o Spid está aberto e rodando. Se não conseguir, reinicie o computador (desligue e ligue novamente).
• Depois de reiniciar, aguarde alguns minutos para a aplicação voltar ao normal. Pode levar até 10 minutos para o status ser atualizado na aba de unidades.

⚠️ Não configurado

O que significa? A aplicação está online, porém não está configurado uma ferramenta na aplicação. Isso pode acontecer se a aplicação teve problema para carregar determinado modelo de IA, por exemplo.

O que fazer:

• Verifique se a memória do computador está cheia. Deve-se fechar outros aplicativos para liberar memória.
• Verifique se há espaço livre em disco. Caso não, deve-se liberar espaço - no mínimo 4GB.
• Reinicie o computador (desligue e ligue novamente).
• Depois de reiniciar, aguarde alguns minutos para a aplicação voltar ao normal. Pode levar até 10 minutos para o status ser atualizado na aba de unidades.